这3个高情商沟通法，学了立刻就能用

阅读这本书之前，我一直对“高情商”这个词抱有一定的警惕性。

一是觉得不靠谱。情商这东西，看不见摸不着，全凭人主观判定，其作用也常常被人夸大其词，听起来总让人觉得玄之又玄。

二是因为没法学。高情商似乎是一种非凡的天赋，有些人生来便做事周到妥帖，学起来也让人觉得十分抽象，不知该如何下手。

但读了这本《高情商沟通力》之后，“高情商”这个词语在我心中的印象却发生了翻天覆地的变化。 

不过问题来了，究竟什么才算是高情商呢？

在沟通方面，高情商就意味着把“初级回应”变成“高级回应”。

所谓的初级回应，就是说在回复对方时只关注到了事情的表面，而没能够展开深层次的、更有效的沟通。而我们所关注的高级回应，就是努力去关心对方所关心的问题，并且能够展开积极有效的沟通，使沟通能够发挥影响他人的作用。

比如说，当客户火冒三丈找上门，说，“你们的产品有问题！”

这时候，从高级回应的角度去思考，我们的第一反应就应该是如何通过沟通解决问题，而非去和客户争论“这究竟是不是我们产品的问题。”

明确了沟通的目的还不够，我们仍需要恰当的方法来推动沟通。在这本书里，就给出了许多行之有效的沟通技巧，其中有三个方法尤其凑效。

第一条高情商沟通法：讲个故事。

故事，永远比平铺直叙的聊天更加事半功倍。

或许有很多人会觉得，讲故事需要精湛的口才和敏捷的思绪，操作起来实在太难。但事实上，我们只需要用讲故事的思维来沟通，并且把自己也变成故事中的重要一环。

比如说，人们很难记住一个刚步入职场、简历页平平无奇的设计师有什么过人之处。

但倘若这位设计师在自我介绍中告诉你，自己出于对设计的喜爱，天生有种收藏癖。为此，他还曾大费周折到世界各地收集了23个不同风格的杯子，并且当场拿出自己最喜欢的一个杯子进行展示。相信他一定会给你留下很深刻的印象。

试着把自己的经历用故事讲出来，慢慢地，你就会发现从“无故事可讲”，逐渐变成了“身边有着讲不完的故事”。

在书中，作者提供了三条建议，来避免故事变得平庸：

一是，
开头最好围绕着对方熟悉的事物与内容。

要做到这一点，就意味着你必须要了解对方基本的情况和兴趣，先将对方的注意力吸引过来，获得其赞同，这样接下来的沟通就会更加顺利。

二是，故事本身最好有一定的反转。

给人留下深刻印象的，往往是一些出人意料的故事。在讲故事时，恰当的设置一些反转，常常能够收获意想不到的好结果。

三是，争取让对方在行动上有所改变。

在喜剧小品中，我们经常能够看到演员向观众“要掌声”，而当观众配合演员，鼓起了掌的时候，这实际上就加深了观众内心对演员的一种认同感。当我们在沟通的时候，鼓励对方做一个哪怕很微小的肢体动作，也会让沟通的氛围变得更亲密融洽。

第二条高情商沟通法：建立自己的“品牌”

把自己当作一个“品牌”去经营，那么自己所说的每一句话都是成就个人品牌的基础。

想一想，你愿意让自己成为一个怎样的品牌？是富有创意活力十足的品牌，还是稳重踏实诚恳待人的品牌？

在发表意见之前，先考虑清楚自己此番话的效果，再去斟酌言语，才能够有的放矢，达到自己的目的，为自己树立起更好的形象和口碑。

有些朋友可能会有这样的困惑，就是自己经常心中有一些想法，但一开口，却不知道该怎么恰当的表述出来，所以很多时候干脆闭口不言。

在书中，作者就提供了一个有效的练习方法，来提高我们的表达能力，从而更好的经营个人的品牌。简单来说，这个练习方法，就是试着清晰地去表述一件事。

我试着用一个公式总结了一下，那就是：

事实+细节+感受+观点。

比如，你刚刚看了一场电影。在表述的时候，就可以这样说，“我刚刚看了一部非常棒的电影XXX，这部电影的导演是XXX（事实）。我对电影中的一个细节记忆深刻，当主人公历经了诸多变故，回首望去，只见壮丽的夕阳缓缓落入了地平线，洒下美丽的余晖，恰如他的一生（细节）。而此时，恢弘的音乐恰到好处的响了起来，我的感情也随之变得澎湃激荡（感受）……这的确是一部打动人心、诚意十足的佳作。（观点）”

虽然这听起来不算是专业独到的影评，但却能够让自己更加言之有物，沟通时的内容也随之丰富了起来。对于不知该如何开口的朋友，这条公式能够迅速帮你打开话匣子，可谓是个非常实用的方法。

而已经有一定表达能力的朋友，在进一步提升自己的时候，就可以把练习的重点放到提升观点的质量上，思考来如何用观点更好的维持自己的“个人品牌”。

第三条高情商沟通法：占据主动权

这里的占据主动权并不是说，在沟通时紧紧控制住沟通的节奏和主题，逼得对方哑口无言。而是说，及时地运用技巧，时刻把握住沟通的方向。

占据主动权有一个小技巧非常实用，那就是，试着让对方比你更为难。

有时我们发现自己在谈话中落了下风，原因就在于对方提出的请求让自己觉得为难。在这种情况下，似乎答应也不是，拒绝也不妥，因此沟通就进入了一种比较尴尬又局促的状态。

而解决这种局面的方法其实也很简单，就是先不理会对方的请求，反而提出一个自己的请求。

比如签约后，客户满怀希冀地问：

“能送货上门吗？”

这时候，如果断然拒绝，无疑会影响客户的心情，甚至让已经谈好的合作毁于一旦。而接受呢，说不定客户会得寸进尺，紧接着提出更多没法接受的要求。

所以，不妨回应一句：

“没问题，可以送货上门，只要您再帮多介绍一位客户就可以。”

这下，你身上的压力就转换到了客户身上，为难的人也变成了对方。

其实，类似的沟通类书籍有很多，但大部分都让人难以记住，更难以运用到实践中去。

相比之下，这本书最优秀的地方，就在于它清晰地回答了两个问题：

“什么才算是高情商”，以及，“我们应该怎样高情商地去沟通”。

它的高明之处在于，先在开篇给出了“高情商”的定义，并且提纲挈领地告诉读者，在日常生活中，什么样的沟通才算是高情商。

也就是说，作者先建立了一个坚固而扎实的世界观，再详细地去补充沟通时所需要的方法论。这就让整本书的逻辑非常通顺，主题也始终都十分明确。

而作为读者，吸收书中的方法论固然重要，但更重要的在于，真正理解了书中的“世界观”。

如此一来，阅读后我们学会的，其实不仅仅是高情商沟通的方法与技巧，更学会的是高情商为人处事、对待世界的能力与格局。

文章来源：贺宇宙